Bienvenida y Aceptación
Hola, te damos la bienvenida a MakeTicket, plataforma operada por MAKEVENTS SERVICES, C.A., dedicada a la venta y distribución de boletería de eventos. Los siguientes términos y condiciones (los "Términos") regulan el acceso, compra y utilización de nuestra plataforma y son válidos tanto para compras realizadas en taquillas físicas como online a través de www.maketicket.com.ve y www.maketicket.online, las aplicaciones móviles y todos los sitios asociados (en conjunto, la "Plataforma").
Al registrarte y marcar la casilla "Acepto los Términos y Condiciones", manifiestas tu consentimiento expreso conforme a la Ley sobre Mensajes de Datos y Firmas Electrónicas (2001), con plenos efectos jurídicos equivalentes a la firma autógrafa. Los Términos están disponibles en formato PDF para lectura y descarga desde la Plataforma en cualquier momento, antes y después del registro. Si no estás de acuerdo con estos Términos o con nuestra Política de Privacidad, debes abstenerte de utilizar la Plataforma.
1. Identificación del Proveedor
- Razón Social: MAKEVENTS SERVICES, C.A.
- RIF: J-501507864
- Domicilio Fiscal: Av. La Estancia, C.C. Ciudad Tamanaco (CCCT), Nivel C2, Oficina M06-C, Sector Yarey, Urb. Chuao, Caracas, Estado Miranda, Zona Postal 1061, Venezuela.
- Inscripción SENIAT: Gerencia Regional de Tributos Internos – Región Capital. Comprobante N° 202101H0000054268453.
- Correo oficial de soporte: soporte@maketicket.com.ve
- Sitio web oficial: www.maketicket.com.ve y www.maketicket.online
- Marca comercial: MakeTicket®
2. Capacidad para Contratar
El usuario declara ser mayor de dieciocho (18) años y tener plena capacidad legal para celebrar contratos conforme a la legislación venezolana. Los menores de edad podrán adquirir tickets únicamente con la participación, autorización y bajo la cuenta de su representante legal, quien asume las obligaciones derivadas de la compra.
3. Modificación de los Términos
MakeTicket se reserva el derecho de actualizar los presentes Términos por razones operativas, comerciales o legales. Toda modificación será notificada al usuario al correo electrónico registrado con al menos diez (10) días continuos de anticipación a su entrada en vigencia, y será publicada en la Plataforma indicando la fecha de última revisión. El uso continuado de la Plataforma después de la fecha de vigencia constituye aceptación de los nuevos Términos. El usuario que no esté de acuerdo podrá solicitar el cierre de su cuenta sin penalización.
4. Naturaleza del Servicio: Rol Intermediario
MakeTicket actúa como plataforma intermediaria de venta y distribución de boletería entre la productora u organizador del evento (en adelante, "la Productora") y el usuario final. MakeTicket no es organizador, promotor ni productor de los eventos y no participa en su programación, contenido, calidad, seguridad ni logística interna. Al comprar un ticket, MakeTicket recauda el pago y procesa la transacción por mandato de la Productora. Las reclamaciones relacionadas con la ejecución del evento deberán dirigirse directamente a la Productora. MakeTicket no se hace responsable por los boletos no adquiridos a través de su sistema oficial de venta.
5. Responsabilidades por el Contenido Web
MakeTicket se encargará del correcto funcionamiento del sitio, la corrección de su contenido y la veracidad de lo publicado, conforme a la información suministrada por las Productoras. MakeTicket se reserva el derecho de modificar la presentación, configuración y contenidos de la Plataforma en cualquier momento. En caso de inexactitudes o errores, MakeTicket se reserva el derecho de corregir o ajustar la información sin aviso previo.
6. Registro del Usuario, Contraseña y Seguridad
El usuario podrá navegar sin registro, pero deberá registrarse para acceder a ciertas funciones, incluyendo la compra de tickets. Los datos solicitados son: Nombre, Apellido, Cédula de Identidad, número telefónico, dirección y correo electrónico, información necesaria para procesar la compra y comunicarse con el cliente.
El usuario es responsable de la confidencialidad de sus credenciales y de toda actividad realizada bajo su cuenta; deberá notificar de inmediato a MakeTicket cualquier uso no autorizado. Queda terminantemente prohibida la utilización de identidades ajenas y la suplantación de personalidades. MakeTicket no será responsable por pérdidas derivadas del incumplimiento de estas obligaciones por parte del usuario.
7. Tratamiento y Seguridad de Datos Personales
En cumplimiento del artículo 28 de la Constitución de la República Bolivariana de Venezuela, la Ley Especial contra los Delitos Informáticos y la Ley sobre Mensajes de Datos y Firmas Electrónicas:
- Los datos personales recolectados se utilizan exclusivamente para procesar compras, validar acceso al evento, comunicar información operativa al usuario y enviar comunicaciones publicitarias.
- MakeTicket no almacena datos bancarios. Las transacciones con tarjetas y pagos electrónicos son procesadas directamente por los bancos y procesadores autorizados, quienes son responsables del resguardo de dicha información.
- MakeTicket no comparte, vende ni cede los datos personales de sus usuarios a terceros. La información se utiliza únicamente dentro de la propia organización.
- MakeTicket aplica medidas técnicas y organizativas razonables para resguardar la información.
- El usuario tiene derecho a acceder, rectificar o solicitar la eliminación de sus datos enviando solicitud a soporte@maketicket.com.ve.
8. Política de Compras
MakeTicket brinda el servicio de venta y distribución de tickets relacionados con los eventos publicados en la Plataforma. No somos responsables por modificaciones en horarios, ubicación, fecha, cambio de artistas, cancelaciones o reprogramaciones, las cuales son responsabilidad única de la Productora.
Existe un límite de diez (10) entradas por evento por usuario. Si se excede esta limitación o se utilizan los mismos datos personales con diferentes correos electrónicos para burlar este control, las órdenes serán canceladas previo aviso. El monto cancelado será reembolsado de la misma manera en que se canceló, con descuento de las comisiones bancarias, en un plazo máximo de treinta (30) días continuos.
Quedan bajo responsabilidad del cliente los datos suministrados al momento de la compra, junto con la selección de puestos y cantidad. Una vez concretada la compra no se realizarán cambios de fecha, puestos ni devoluciones, salvo cancelación del evento o el ejercicio del derecho de retracto previsto en la cláusula 14. En caso de compras para terceros, los datos suministrados deben ser los de la persona que asistirá y retirará los tickets.
9. Precios, Cargos y Moneda
El precio final de cada ticket está compuesto por: (a) el precio del ticket definido por la Productora; (b) el cargo por servicio que retribuye los servicios prestados por MakeTicket; y (c) eventuales cargos por despacho cuando aplique entrega a domicilio. El precio se mostrará al usuario antes de confirmar la compra, en bolívares y/o divisas según corresponda al evento. Para operaciones en moneda extranjera se aplicará el Convenio Cambiario N° 1 vigente.
Errores de precio: Si por cualquier motivo se publicara un precio incorrecto, MakeTicket no estará obligada a honrar dicho precio. En ese caso, MakeTicket podrá cancelar la orden y reembolsar el monto efectivamente pagado.
Impuestos: La Productora es responsable de la recaudación, declaración y enteramiento de los impuestos asociados a la venta del ticket. MakeTicket no asume obligaciones tributarias correspondientes a la Productora.
10. Cargo por Servicio
Por cada boleto adquirido se genera un cargo por servicio que retribuye la prestación efectiva de nuestros servicios de venta, plataforma tecnológica, atención en taquilla, operatividad logística y trámites administrativos. Dado que el usuario ha hecho uso efectivo de estos servicios desde el momento de la compra, el cargo por servicio no es reembolsable. En caso de cancelación del evento, MakeTicket asumirá los costos asociados al proceso de devolución del valor del boleto al usuario.
11. Confirmación de Orden y Entrega de Tickets
La orden se considera confirmada cuando MakeTicket envía al correo electrónico registrado el comprobante con el detalle de los tickets adquiridos. Si el usuario no recibe la confirmación luego de su pago, deberá contactar de inmediato a soporte@maketicket.com.ve.
Código QR: Es intransferible. Las entradas son documentos electrónicos únicos; no deben ser duplicadas, revendidas o alteradas. El acceso puede ser negado en caso de fraude, duplicidad o alteración. En caso de que el QR sea obtenido por una persona distinta al titular, MakeTicket no se hace responsable.
Tickets físicos: Se entregarán a partir de una (1) semana antes del evento en las taquillas señaladas en la Plataforma. Para el retiro debe presentarse Número de Orden y cédula laminada vigente. En caso de no poder retirarlo directamente, se podrá enviar a un tercero con autorización firmada y fotocopia de la cédula del titular, junto con los datos de quien retira.
12. Política de Delivery
- El servicio sólo será válido una vez procesado el pago.
- Una vez solicitado el delivery, no podrá realizarse el canje en taquilla física.
- Horario de despacho: 11:00 a.m. a 5:00 p.m.
- Si el titular no realizará el canje, debe entregar autorización firmada con datos completos del titular y de quien retira, junto con fotocopia de la cédula.
- Sin autorización válida no se entregarán los tickets aun cuando el delivery haya sido cancelado.
- Deberá presentar número de orden y cédula laminada.
- Las rutas se programan diariamente y la entrega no es inmediata.
- Los pagos asociados al servicio de delivery se reciben únicamente mediante transferencia bancaria o pago móvil. En taquilla física sí se aceptan pagos en divisas en efectivo, de conformidad con el Convenio Cambiario N° 1 vigente.
13. Política de Devoluciones
La persona que inicia el proceso de devolución debe ser el titular de la compra en MakeTicket, no terceros.
13.1 Regla general: Las entradas no son reembolsables, cancelables ni transferibles, salvo en los casos descritos a continuación.
13.2 Casos de reembolso: Se procederá al reembolso únicamente cuando: (a) la Productora cancele definitivamente el evento; (b) existan cambios sustanciales en las condiciones del evento (fecha, lugar o artista principal) que impidan razonablemente la asistencia del usuario; o (c) el usuario ejerza el derecho de retracto conforme a la cláusula 14.
13.3 Cronograma: Cuando la Productora notifique la cancelación, MakeTicket comunicará al usuario vía WhatsApp y correo electrónico, gestionará ante la Productora la liberación de los fondos ya liquidados y establecerá un cronograma de devoluciones con un plazo máximo de treinta (30) días continuos contados a partir del anuncio oficial de cancelación.
13.4 Solicitud: El usuario deberá solicitar el reembolso dentro de los treinta (30) días siguientes a su disponibilidad inicial. Transcurrido este plazo, deberá gestionarlo directamente con la Productora.
13.5 Fuente de los fondos: Los reembolsos se realizarán contra los fondos recaudados en nombre de la Productora, hasta el agotamiento de los mismos, siendo responsabilidad de la Productora asumir los reembolsos que sobrepasen dichos montos.
13.6 Modalidad de reembolso: El reintegro se hará por el mismo método y en la misma moneda en que se realizó el pago:
- Pagos en efectivo (DIVISAS): Reintegro en la misma moneda, por fecha pautada en nuestra taquilla principal del CCCT, comunicada vía WhatsApp.
- Pago móvil, transferencia, tarjeta de crédito nacional y punto de venta: Reintegro con la misma tasa y monto en bolívares cancelado inicialmente, independientemente de variaciones cambiarias posteriores.
- Zelle: El usuario deberá facilitar correo y titular de la cuenta Zelle.
- TDCI (tarjeta de crédito internacional): Reembolso vía Zelle o efectivo en divisas, según acuerdos con la Productora.
13.7 Tasa de Referencia: Cuando el reembolso deba calcularse sobre un valor fijado en divisas pero liquidado en moneda nacional, se tomará como referencia la tasa oficial del Banco Central de Venezuela (BCV) vigente para la fecha de la compra, no la del día del reembolso. MakeTicket no se hace responsable por la pérdida de poder adquisitivo o brecha cambiaria entre la fecha de compra y la fecha efectiva del reembolso.
13.8 Exclusiones: Quedan expresamente excluidas del proceso de devolución las entradas adquiridas directamente con la Productora, empresas de reventa, en concursos o cortesías, falsas o adquiridas ilegalmente. No se realizarán devoluciones por robo, extravío o no asistencia al evento.
13.9 Descuento: Al momento del reintegro se descontará el cargo por servicio, conforme a la cláusula 10.
14. Derecho de Retracto
El usuario podrá ejercer el derecho de retracto enviando solicitud a soporte@maketicket.com.ve hasta cuarenta y ocho (48) horas antes del evento. La aceptación de la devolución por decisión voluntaria del cliente corresponde a la Productora. MakeTicket remitirá la solicitud y comunicará la decisión. Si es aprobada, el reembolso se gestionará dentro de cinco (5) a diez (10) días hábiles y se limitará al valor del ticket, sin incluir el cargo por servicio ni costos de despacho. Para cambios de entrada por una de igual o mayor valor, la solicitud deberá realizarse hasta setenta y dos (72) horas antes del evento, sujeto a disponibilidad.
15. Retención de Pagos por Riesgo de Disputa
MakeTicket se reserva el derecho de retener pagos a la Productora cuando existan motivos razonables para considerar riesgo de disputas o contracargos. En estos casos, MakeTicket podrá retener hasta el veinte por ciento (20%) del monto del evento por un máximo de treinta (30) días, mientras se resuelven las controversias pendientes, con el fin de mitigar riesgos financieros para los usuarios.
16. Cancelación de Órdenes de Compra
MakeTicket se reserva el derecho de cancelar órdenes y/o suspender cuentas cuando: (a) se exceda el tiempo para concretar el pago y reportarlo; (b) el pago se realice por un monto inferior al total; (c) un mismo pago sea adjuntado en dos o más órdenes; (d) se detecte uso de los mismos datos de identidad con diferentes correos electrónicos para burlar los controles de seguridad; (e) se detecten transacciones con TDC utilizadas de forma fraudulenta o no autorizadas por su titular; (f) un usuario, después de asistir al evento, dispute el cargo ante su banco emisor (Visa, Mastercard u otro). En estos casos MakeTicket aportará a las autoridades y al banco emisor las evidencias de validación del QR y asistencia al evento, considerándose conducta fraudulenta; (g) el usuario haya sido previamente identificado en conductas de fraude o reventa no autorizada.
17. Acceso al Evento
El portador del ticket acepta que, antes de ingresar al recinto, podrá pasar por un filtro de seguridad por parte del personal autorizado, conforme a los criterios y normas de la Productora y del recinto. Quedan prohibidos al ingreso bebidas alcohólicas, sustancias estupefacientes, armas, cámaras profesionales y cualquier otro artículo no autorizado. La Productora podrá negar el ingreso o desalojar a quien incumpla estas normas, sin que ello genere derecho a reembolso ni indemnización, ni responsabilidad para MakeTicket. MakeTicket no se hace responsable por daños o lesiones que el usuario pudiera sufrir durante su asistencia al evento.
18. Conducta del Usuario
El usuario se compromete a no: (a) utilizar la Plataforma para fines ilícitos; (b) publicar o distribuir material que contenga software malicioso; (c) realizar recolección sistemática o automatizada de datos (scraping, bots) en la Plataforma; (d) interferir con el funcionamiento, disponibilidad o seguridad de la Plataforma; (e) intentar adquirir tickets por encima del límite permitido; (f) suplantar identidades o falsear su afiliación; (g) solicitar información personal de menores; (h) usar códigos de descuento o promoción falsificados; (i) revender entradas sin autorización; (j) publicar contenido que infrinja derechos de terceros, sea ilegal, amenazante, ofensivo, difamatorio o que viole la privacidad de otros. El incumplimiento facultará a MakeTicket a suspender la cuenta y emprender acciones legales conforme a la cláusula 19.
19. Aval Legal frente a Conductas Fraudulentas
MakeTicket cuenta con respaldo legal para denunciar ante las autoridades competentes (Ministerio Público, CICPC, SUDEBAN, SUNDDE) a toda persona natural o jurídica que incurra en conductas tipificadas en la Ley Especial contra los Delitos Informáticos, el Código Penal y demás normativa aplicable, incluyendo: (a) venta de tickets o códigos QR falsificados que suplanten la marca MakeTicket o los eventos comercializados; (b) creación de páginas web, perfiles en redes sociales o cualquier medio digital que suplante la identidad de MakeTicket con fines de estafa; (c) reventa no autorizada utilizando datos personales individuales, considerando que MakeTicket comercializa boletería bajo cuentas corporativas registradas; (d) disputas bancarias presentadas con posterioridad a la asistencia y validación del QR, conducta considerada fraude; (e) cualquier acción que vulnere los derechos de propiedad intelectual, imagen o comerciales de MakeTicket.
20. Prohibición de Reventa
Queda prohibida la reventa no autorizada de entradas adquiridas a través de MakeTicket. Los revendedores identificados serán bloqueados de la Plataforma y sus operaciones podrán ser denunciadas conforme a la cláusula 19.
21. Propiedad Intelectual
La marca MakeTicket®, su logotipo, dominio, código fuente, diseño de Plataforma, aplicaciones móviles, textos, imágenes y contenidos son propiedad exclusiva de MAKEVENTS SERVICES, C.A. y están protegidos por la Ley sobre el Derecho de Autor y la legislación marcaria venezolana, así como por tratados internacionales aplicables. Queda prohibida su reproducción, distribución, modificación, ingeniería inversa o creación de obras derivadas sin autorización expresa. MakeTicket otorga al usuario una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para acceder a los contenidos de la Plataforma. Cualquier uso no autorizado podrá ser objeto de acciones legales. Si algún titular de derechos considera que un contenido publicado en la Plataforma infringe sus derechos, podrá notificarlo a soporte@maketicket.com.ve para su evaluación y eventual retiro.
22. Enlaces y Servicios de Terceros
La Plataforma puede contener enlaces a sitios o servicios de terceros (pasarelas de pago, redes sociales, etc.). MakeTicket no controla ni se responsabiliza por las prácticas, contenidos o políticas de dichos terceros. El uso de estos servicios está sujeto a sus propios términos.
23. Limitación de Responsabilidad
MakeTicket no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidad o consecuenciales derivados del uso de la Plataforma, ni por fallas atribuibles a la Productora, pasarelas de pago, servicios de telecomunicaciones, ataques informáticos o causas de fuerza mayor, salvo en los casos en que la legislación venezolana imponga responsabilidad de manera imperativa.
24. Fuerza Mayor
Ninguna de las partes será responsable por incumplimientos derivados de casos fortuitos o de fuerza mayor reconocidos por la legislación venezolana, incluyendo fallas de servicios públicos, desastres naturales, conmoción civil, ataques cibernéticos, pandemias o decisiones de autoridades competentes.
25. Atención al Cliente y Procedimiento de Reclamos
Los reclamos podrán presentarse a través del correo soporte@maketicket.com.ve o el WhatsApp oficial publicado en la Plataforma, en horario de lunes a sábado de 9:00 a.m. a 5:00 p.m. MakeTicket dará respuesta inicial en un plazo no mayor a setenta y dos (72) horas hábiles y resolución definitiva en un plazo máximo de quince (15) días hábiles, salvo casos que requieran gestión con la Productora.
26. Cesión
El usuario no podrá ceder los derechos derivados de estos Términos sin autorización previa de MakeTicket. MakeTicket podrá ceder o transferir los presentes Términos, total o parcialmente, sin restricción.
27. Ley Aplicable y Jurisdicción
Los presentes Términos se rigen por las leyes de la República Bolivariana de Venezuela, incluyendo la Constitución, la Ley sobre Mensajes de Datos y Firmas Electrónicas, la Ley Especial contra los Delitos Informáticos, la Ley para la Defensa de las Personas en el Acceso a los Bienes y Servicios, el Código de Comercio y el Código Civil. Cualquier controversia será sometida a los tribunales competentes con sede en Caracas, salvo disposición legal en contrario aplicable al consumidor.
28. Nulidad Parcial
Si alguna cláusula fuese declarada nula o inaplicable por autoridad competente, las demás cláusulas mantendrán plena vigencia y la cláusula afectada se interpretará en el sentido más cercano a la voluntad original de las partes, dentro del marco legal aplicable.
29. Acuerdo Íntegro
Estos Términos y la Política de Privacidad constituyen el acuerdo íntegro entre el usuario y MakeTicket en relación con la Plataforma y los Servicios, sustituyendo cualquier acuerdo anterior sobre la materia.
30. Notificaciones
Las notificaciones al usuario se realizarán al correo electrónico registrado o por WhatsApp al número registrado. Las notificaciones a MakeTicket deberán enviarse a:
MAKEVENTS SERVICES, C.A. – RIF J-501507864
Av. La Estancia, C.C. Ciudad Tamanaco (CCCT), Nivel C2, Of. M06-C, Sector Yarey, Urb. Chuao, Caracas 1061, Venezuela.
Correo: soporte@maketicket.com.ve
31. Aceptación Final
Al registrarse en la Plataforma y marcar la casilla de aceptación, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente los presentes Términos y Condiciones y la Política de Privacidad de MakeTicket.