Introducción
En MakeTicket valoramos y respetamos la privacidad de nuestros usuarios. La presente Política de Privacidad describe cómo MAKEVENTS SERVICES, C.A. recopila, utiliza, almacena, protege y, en su caso, comparte la información personal de los usuarios que acceden o utilizan nuestra plataforma de boletería electrónica. Esta Política forma parte integral de nuestros Términos y Condiciones.
Al registrarse, navegar o realizar transacciones a través de la plataforma de MakeTicket, el usuario manifiesta su consentimiento expreso e informado al tratamiento de sus datos personales en los términos aquí descritos, conforme a la Ley sobre Mensajes de Datos y Firmas Electrónicas.
1. Responsable del Tratamiento de Datos
- Razón Social: MAKEVENTS SERVICES, C.A.
- RIF: J-501507864
- Domicilio Fiscal: Av. La Estancia, C.C. Ciudad Tamanaco (CCCT), Nivel C2, Oficina M06-C, Sector Yarey, Urb. Chuao, Caracas, Estado Miranda, Zona Postal 1061, Venezuela.
- Correo de contacto para asuntos de privacidad: privacidad@maketicket.com.ve
- Correo general de soporte: soporte@maketicket.com.ve
- Sitio web: www.maketicket.com.ve y www.maketicket.online
- Marca comercial: MakeTicket®
2. Marco Legal
Esta Política se rige por la legislación venezolana, en particular:
- Constitución de la República Bolivariana de Venezuela, artículo 28 (habeas data y derecho a la autodeterminación informativa).
- Ley Especial contra los Delitos Informáticos (Gaceta Oficial N° 37.313 del 30/10/2001).
- Ley sobre Mensajes de Datos y Firmas Electrónicas (Decreto-Ley N° 1.024 del 10/02/2001).
- Ley para la Defensa de las Personas en el Acceso a los Bienes y Servicios.
- Código Civil y Código de Comercio venezolanos en lo aplicable.
3. Datos Personales que Recolectamos
MakeTicket recolecta los siguientes datos, todos suministrados directa y voluntariamente por el usuario o generados a partir de su interacción con la plataforma:
3.1 Datos de identificación y contacto
Nombre y Apellido; Número de Cédula de Identidad o pasaporte; Número telefónico (incluido WhatsApp); Dirección física; Correo electrónico.
3.2 Datos de la cuenta
Nombre de usuario y contraseña cifrada; preferencias de notificación; historial de eventos visualizados y comprados.
3.3 Datos transaccionales
Número de orden de compra; eventos y entradas adquiridas; método de pago utilizado (sin almacenar los datos completos de la tarjeta); moneda de la transacción; fecha y hora de la compra.
3.4 Datos técnicos y de uso
Dirección IP; tipo de dispositivo y navegador; sistema operativo; páginas visitadas dentro de la plataforma; tiempo de sesión; cookies y tecnologías similares (ver cláusula 9).
3.5 Datos suministrados por canales de atención
Correos, mensajes de WhatsApp y comunicaciones que el usuario nos envíe para gestión de compras, reclamos o consultas.
Datos que NO recolectamos ni almacenamos
MakeTicket no almacena datos bancarios completos del usuario (número de tarjeta, código de seguridad, claves, PIN). El procesamiento de pagos lo realizan directamente los bancos, procesadores y pasarelas autorizadas, quienes son responsables del resguardo de dicha información conforme a sus propias políticas y a la normativa bancaria aplicable.
4. Finalidades del Tratamiento
Los datos personales recolectados son utilizados exclusivamente para las siguientes finalidades:
4.1 Finalidades operativas
- Procesar y confirmar la compra de tickets.
- Validar el acceso del usuario al evento mediante el QR o ticket físico.
- Generar y enviar la confirmación de la orden y la factura cuando corresponda.
- Coordinar la entrega de tickets físicos (delivery o retiro en taquilla).
- Comunicar información operativa relevante (cambios de fecha, cancelaciones, reprogramaciones, instrucciones de acceso).
- Gestionar reclamos, devoluciones y atención al cliente.
- Prevenir, detectar e investigar fraude, suplantación de identidad, reventa no autorizada, contracargos indebidos y otras conductas tipificadas en la Ley Especial contra los Delitos Informáticos.
4.2 Finalidades comerciales y publicitarias
- Enviar comunicaciones publicitarias y promocionales sobre eventos y servicios propios de MakeTicket.
- Personalizar la experiencia del usuario y recomendar eventos según su historial.
- Realizar encuestas de satisfacción y estudios estadísticos internos.
El usuario podrá oponerse en cualquier momento al envío de comunicaciones publicitarias, conservando intacto el resto de funcionalidades de la cuenta, mediante el enlace de "darse de baja" incluido en los correos o solicitándolo a privacidad@maketicket.com.ve.
4.3 Finalidades legales
- Cumplir con obligaciones tributarias, contables y de control fiscal ante el SENIAT.
- Atender requerimientos lícitos de autoridades judiciales o administrativas competentes.
- Aportar evidencias en procesos de denuncia por fraude, suplantación de marca, venta de QR falsos o conductas conexas.
5. Base Legal del Tratamiento
El tratamiento de los datos personales se fundamenta en: (a) el consentimiento expreso del titular manifestado mediante la aceptación de los Términos y Condiciones y de la presente Política; (b) la ejecución de un contrato del cual el usuario es parte (compra del ticket); (c) el cumplimiento de obligaciones legales aplicables a MakeTicket; y (d) el interés legítimo de MakeTicket en prevenir fraudes y proteger la integridad de su plataforma.
6. No Compartición de Datos con Terceros
MakeTicket no vende, alquila, cede ni comparte los datos personales de sus usuarios con terceros con fines comerciales. La información se utiliza exclusivamente dentro de la propia organización para las finalidades descritas en la cláusula 4.
Únicamente se compartirán datos en los siguientes supuestos excepcionales y siempre con base legal:
- Con la Productora del evento, exclusivamente los datos mínimos necesarios para validar el acceso al evento (nombre, apellido, cédula y número de orden), cuando así lo requiera la operación del evento.
- Con procesadores de pago, bancos y pasarelas autorizadas, los datos estrictamente necesarios para ejecutar la transacción.
- Con proveedores de servicios tecnológicos (hosting, correo, SMS, WhatsApp Business, mensajería) que actúan como encargados del tratamiento bajo obligación de confidencialidad y conforme a las instrucciones de MakeTicket.
- Con autoridades competentes (Ministerio Público, CICPC, SUDEBAN, SENIAT, SUNDDE, tribunales) cuando exista requerimiento lícito o sea necesario para la denuncia y persecución de delitos relacionados con la plataforma o sus usuarios.
En ningún caso MakeTicket cederá los datos a terceros para que estos los utilicen con fines publicitarios propios.
7. Seguridad de la Información
MakeTicket implementa medidas técnicas, organizativas y administrativas razonables para proteger los datos personales contra accesos no autorizados, alteración, pérdida, divulgación indebida o uso fraudulento, incluyendo:
- Cifrado de contraseñas y comunicaciones sensibles.
- Conexiones seguras (HTTPS/TLS) en toda la plataforma.
- Control de acceso por roles al personal autorizado.
- Registro de actividad para auditoría interna.
- Resguardo en infraestructura tecnológica con estándares de seguridad reconocidos.
- Capacitación periódica del personal en confidencialidad y manejo de datos.
A pesar de estas medidas, ningún sistema en internet es absolutamente invulnerable. En caso de incidente de seguridad que comprometa la información personal de los usuarios, MakeTicket notificará oportunamente a los afectados y a las autoridades competentes, conforme a la legislación aplicable.
8. Conservación de los Datos
Los datos personales serán conservados por el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recolectados y, posteriormente, por los plazos legales obligatorios en materia tributaria, contable y de prevención de fraude. Como referencia:
- Datos de cuenta: Mientras la cuenta del usuario permanezca activa.
- Datos transaccionales: Mínimo cinco (5) años conforme al Código de Comercio y la normativa tributaria venezolana.
- Datos para defensa legal o investigación de fraude: Por el tiempo necesario hasta la prescripción de las acciones correspondientes.
Cumplidos los plazos, los datos serán eliminados o anonimizados de manera segura.
9. Cookies y Tecnologías Similares
La plataforma de MakeTicket utiliza cookies y tecnologías similares (pixels, local storage) con las siguientes finalidades:
- Cookies técnicas o estrictamente necesarias: Permiten el funcionamiento básico de la plataforma (mantener la sesión, recordar el carrito, asegurar el pago).
- Cookies de preferencias: Recuerdan elección de idioma, moneda y configuraciones del usuario.
- Cookies analíticas: Permiten medir el uso de la plataforma y mejorar la experiencia.
- Cookies de marketing propio: Personalizan la oferta de eventos y servicios de MakeTicket.
El usuario podrá configurar su navegador para rechazar o eliminar cookies. La desactivación de cookies estrictamente necesarias puede afectar el correcto funcionamiento de la plataforma.
10. Derechos del Titular (Habeas Data)
En virtud del artículo 28 de la Constitución, todo usuario tiene los siguientes derechos sobre sus datos personales:
- 10.1 Derecho de acceso: Conocer qué datos personales posee MakeTicket sobre el usuario y con qué finalidad.
- 10.2 Derecho de rectificación: Solicitar la corrección de datos inexactos, incompletos o desactualizados.
- 10.3 Derecho de actualización: Mantener vigente la información proporcionada.
- 10.4 Derecho de supresión: Solicitar la eliminación de los datos cuando ya no sean necesarios para las finalidades del tratamiento, salvo obligación legal de conservación.
- 10.5 Derecho de oposición: Oponerse al tratamiento con fines publicitarios o cuando exista motivo legítimo para ello.
- 10.6 Derecho a revocar el consentimiento: Retirar en cualquier momento el consentimiento otorgado, sin que ello afecte la licitud del tratamiento previo a la revocación.
- 10.7 Derecho a la portabilidad: Obtener copia de sus datos en formato estructurado y de uso común.
Procedimiento para ejercer los derechos: El usuario podrá ejercer cualquiera de estos derechos enviando una solicitud al correo privacidad@maketicket.com.ve, indicando: (a) nombre completo y número de cédula; (b) derecho que desea ejercer; (c) descripción clara del requerimiento; (d) datos de contacto para respuesta. MakeTicket dará respuesta en un plazo máximo de quince (15) días hábiles contados desde la recepción de la solicitud, salvo casos excepcionales debidamente justificados.
11. Menores de Edad
La plataforma de MakeTicket está destinada a personas mayores de dieciocho (18) años. Los menores podrán adquirir tickets únicamente con la autorización y bajo la cuenta de su representante legal, quien será responsable del tratamiento de los datos del menor.
12. Transferencias Internacionales de Datos
Los datos personales son almacenados en servidores que pueden estar ubicados dentro o fuera del territorio venezolano (servicios de hosting en la nube). En todo caso, MakeTicket garantiza que dichas transferencias se realizan con niveles de seguridad y confidencialidad equivalentes a los exigidos por la legislación venezolana, y que los proveedores cumplen con estándares internacionales reconocidos.
13. Enlaces a Sitios de Terceros
La plataforma puede contener enlaces a sitios web o servicios de terceros (redes sociales, pasarelas de pago, productoras). MakeTicket no es responsable por las prácticas de privacidad ni por el contenido de dichos sitios. Recomendamos al usuario revisar las políticas de privacidad de cada tercero antes de proporcionar información.
14. Modificaciones a la Política de Privacidad
MakeTicket podrá actualizar la presente Política por razones legales, operativas o de mejora del servicio. Toda modificación será notificada al usuario al correo electrónico registrado con al menos diez (10) días continuos de anticipación a su entrada en vigencia y publicada en la plataforma indicando la fecha de última revisión. El uso continuado de la plataforma tras la fecha de vigencia constituye aceptación de los cambios. El usuario que no esté de acuerdo podrá solicitar la cancelación de su cuenta sin penalización.
15. Reclamos ante Autoridades
Si el usuario considera que sus derechos han sido vulnerados, podrá presentar reclamos ante las autoridades competentes en Venezuela, entre ellas la Superintendencia Nacional para la Defensa de los Derechos Socioeconómicos (SUNDDE) y los tribunales con sede en Caracas, sin perjuicio de las acciones constitucionales que correspondan en virtud del artículo 28 de la Constitución.
16. Contacto
Para cualquier consulta, solicitud o reclamo relacionado con esta Política de Privacidad y el tratamiento de datos personales:
MAKEVENTS SERVICES, C.A. – RIF J-501507864
Av. La Estancia, C.C. Ciudad Tamanaco (CCCT), Nivel C2, Of. M06-C, Sector Yarey, Urb. Chuao, Caracas 1061, Venezuela.
Correo de privacidad: privacidad@maketicket.com.ve
Soporte general: soporte@maketicket.com.ve
WhatsApp oficial: +58 412 701.41.09
Horario de atención: Lunes a sábado, 9:00 a.m. a 5:00 p.m.
17. Aceptación
Al registrarse, navegar o utilizar la plataforma de MakeTicket, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente la presente Política de Privacidad y consiente el tratamiento de sus datos personales en los términos aquí descritos.